POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Yora Perfumaria deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória em todas as compras. Por isso, nossa política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
O produto deverá ser devolvido, com todos os itens, brindes, materiais enviados e sem uso.
Após o recebimento e a conferência da devolução, os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da instituição financeira.
Para facilitar a análise e o atendimento, poderão ser solicitadas fotos do produto, da embalagem de transporte e da etiqueta do pedido. O envio das imagens ajuda a registrar a ocorrência, sem limitar os direitos previstos em lei.
Após a análise, a Yora orientará sobre a devolução e apresentará a solução aplicável ao caso, que poderá incluir troca, restituição do valor ou outra alternativa prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Condições gerais
Não serão aceitas solicitações relacionadas a danos causados por uso inadequado, armazenamento incorreto ou descumprimento das instruções de uso do fabricante, sem prejuízo da garantia legal aplicável.
Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber as orientações da Yora. Entre primeiro em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site para receber as instruções de devolução.
Cancelamento antes do envio
Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais breve possível. Se a postagem ainda não tiver ocorrido, verificaremos a possibilidade de interromper o envio e realizar o cancelamento.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais de atendimento informados em nosso site.